Curso gratuito
Conoce cómo diseñar, implementar y lograr la lealtad de tus clientes.
Curriculum curso NPS® (gratuito)
Aumenta tus conocimientos en Experiencia de clientes (CX) y Net Promoter Score® (NPS®)
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1
Introducción al curso - Net Promoter Score®
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Introducción NPS®
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Quiz
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2
Qué el NPS®
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Introducción y conceptos generales
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Cómo se calcula y relevancia
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Escalas, segmentos y viaje del cliente
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Verdadero o falso
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3
Mejores prácticas de medición NPS®
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La relevancia de accionar y estabilidad en los resultados
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Ejemplos y mejores prácticas de medición
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Tipos de medición y mejores prácticas
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Quiz
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4
Cómo analizar resultados NPS®
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Análisis de palancas y mejores prácticas
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Análisis de correlación y toma de decisiones
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Encuesta
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Comentarios alumnos
Lo recomiendo con nota 10
Este curso me ha ayudado a entender de forma clara y muy explicativa la forma y el contexto de aplicación de la metodología NPS, lo que permite generar ideas locales para agregar valor a este proceso y ayudar al resultado final.
Profesor
Profesor curso NPS®
Rodrigo Edwards
Rodrigo cuenta con un Master en Administración de la Universidad de Harvard, es director del Customer Institute de Londres, juez de los North American Customer Centricity Awards, cuenta con certificación Net Promoter® Score por Satmetrix y es miembro de comunidad global de expertos, autores y educadores en el campo de centricidad y lealtad de clientes.
Rodrigo es socio director de Loyalty Metrics, firma de consultoría y capacitación en Gestión y Experiencia de Clientes & Colaboradores.
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