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Aumenta tus conocimientos en Experiencia de clientes (CX) y Net Promoter Score® (NPS®)
Introducción NPS®
Quiz
Introducción y conceptos generales
Cómo se calcula y relevancia
Escalas, segmentos y viaje del cliente
Verdadero o falso
La relevancia de accionar y estabilidad en los resultados
Ejemplos y mejores prácticas de medición
Tipos de medición y mejores prácticas
Quiz
Análisis de palancas y mejores prácticas
Análisis de correlación y toma de decisiones
Encuesta
Rodrigo Edwards